في برو سنيكرز، نهتم بتقديم تجربة شراء راقية تعكس ذوقك… ونؤمن بأن المنتجات الفاخرة تحتاج إلى سياسة واضحة، بسيطة، وعالية الحساسية تجاه راحة العميل.
لذلك صُمّمت هذه السياسة لتضمن لك تجربة سلسة، محترمة، وخالية من التعقيد.
أولًا: سياسة الاستبدال
⏱️ مدة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
️ شروط الاستبدال
حرصًا على الجودة العالية لجميع العملاء، يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية تمامًا
- غير مُرتدى أو مُستخدم
- خالٍ من أي روائح أو آثار تجربة
- مع العلبة والملحقات الأصلية
قبل إتمام عملية الاستبدال، يتم فحص المنتج للتأكد من سلامته وجودته.
تكاليف الاستبدال
- داخل المملكة والخليج: يتحمّل العميل تكلفة خدمة الشحن عند الاستبدال.
- في حال كان الاستبدال بسبب خطأ أو عيب من المتجر → نتحمّل كامل التكاليف، ويُستبدل المنتج فورًا.
↩️ ثانيًا: سياسة الاسترجاع (استرداد المبلغ)
⏱️ مدة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع
يستقبل المتجر المنتج وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الجديدة
- غير مُستخدم أو مُجرّب
- مع العلبة الأصلية وكافة الملحقات
- خالٍ من أي تلف أو أثر استخدام
يتم فحص المنتج بعد استلامه مباشرة لضمان جودة التجربة للجميع.
إرجاع الملحقات والهدايا
جميع طلبات برو سنيكرز تصل إلى العملاء مع ملحقات وهدايا مجانية مثل: كيس التسوق، الجوارب، أو الميدالية المرفقة مع المنتج.
ولضمان تجربة عادلة لجميع العملاء، يُشترط عند الاسترجاع ما يلي:
- يجب إعادة جميع الملحقات والهدايا بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- في حال عدم إرجاع أي من الملحقات أو وجود تلف/استخدام عليها، يتم احتساب قيمتها الفعلية وخصمها من مبلغ الاسترجاع ضمن تسوية عادلة وشفافة.
تكاليف الاسترجاع
- يتحمّل العميل تكلفة خدمة الشحن عند الرغبة في استرجاع المبلغ.
- في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب → نتحمّل جميع التكاليف ويتم إعادة المبلغ كاملًا دون أي خصم.
ضمان الجودة والراحة
نحن نختار منتجاتنا بعناية، ونفحص خاماتها، ونضمن أن كل زوج أحذية يقدّم تجربة مريحة وفاخرة.
وإن لم تكن التجربة كما توقعتها — نحن معك خطوة بخطوة حتى تكون راضي تمامًا.
التزام برو سنيكرز
- احترام العميل قبل أي إجراء
- وضوح كامل دون تعقيد أو شروط مبهمة
- خدمة عملاء راقية وسريعة
- حلول فورية في حال وجود أي خطأ أو عيب
- تجربة Premium من اللحظة الأولى حتى آخر خطوة
نحن هنا لنقدّم لك تجربة ترتقي لمستوى ذوقك واهتمامك بالجودة.
